Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Studio Twee h.o.d.n. Snapcrowd
Versie: 1 januari 2026
1. Algemeen
Dit terugbetaal- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via Snapcrowd.nl.
Snapcrowd faciliteert de verkoop en uitgifte van evenementgebonden merchandise in samenwerking met de betreffende organisator of maker.
2. Herroepingsrecht
Voor zover wettelijk van toepassing heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst (afhalen) zonder opgave van redenen te ontbinden.
Indien de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen de wettelijke termijn schriftelijk kenbaar te worden gemaakt via het op de website vermelde e-mailadres.
Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
3. Wijze van retourneren
Snapcrowd beschikt niet over een fysieke retourlocatie voor postzendingen.
Retourzending per post is daarom niet mogelijk.
Indien een product geretourneerd dient te worden (bijvoorbeeld in het kader van herroeping of een klacht), dient dit te gebeuren tijdens het eerstvolgende evenement waarbij Snapcrowd als merch partner aanwezig is.
De beoordeling van het product vindt plaats in aanwezigheid van vertegenwoordigers van de organiserende partij.
4. Afhandeling en terugbetaling
Na beoordeling van het geretourneerde product wordt vastgesteld of aan de voorwaarden voor herroeping of klachtbehandeling is voldaan.
Indien restitutie plaatsvindt, gebeurt dit binnen een redelijke termijn na beoordeling.
Terugbetaling kan plaatsvinden:
- contant tijdens het evenement; of
- via een alternatieve betaalwijze in onderling overleg.
- De oorspronkelijke betaalmethode wordt niet automatisch gebruikt voor restitutie.
5. Klachten en gebreken
Indien een product bij afhalen beschadigd blijkt of niet overeenkomt met de bestelling, dient dit zo spoedig mogelijk per e-mail te worden gemeld.
Het product dient te worden meegenomen naar het eerstvolgende evenement voor beoordeling.
In redelijkheid wordt gezocht naar vervanging, herstel of restitutie.
6. Niet-afgehaalde bestellingen
Bestellingen die niet worden afgehaald tijdens het aangegeven evenement blijven beschikbaar tot het eerstvolgende evenement waarbij Snapcrowd betrokken is, tenzij anders gecommuniceerd. Eventuele verdere afhandeling vindt plaats in overleg.
7. Praktische uitvoering
Aangezien Snapcrowd uitsluitend evenementgebonden uitgifte faciliteert en geen postlogistiek of magazijnfunctie heeft, vindt fysieke retourverwerking uitsluitend plaats tijdens evenementen.
Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet, maar bepaalt de praktische wijze waarop retournering wordt uitgevoerd.